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Como Fazer Marketing Digital para Hotéis e Pagar menos Comissões às OTAs

Introdução

A importância do marketing eficaz para hotéis

No competitivo mundo da hotelaria, atrair e reter hóspedes vai muito além de oferecer um quarto confortável e um excelente serviço. Na era digital, onde os viajantes têm inúmeras opções ao alcance de um clique, é imperativo que hotéis invistam em estratégias de marketing digital para hotéis eficazes para se destacar. Mas como você pode garantir que sua propriedade seja a primeira escolha entre tantas opções disponíveis?

Este post é um guia abrangente que abordará nove passos essenciais para criar uma estratégia de marketing eficaz para o seu hotel. De entender o poder do branding a dialogar com influenciadores digitais, cada passo é projetado para ajudá-lo a atrair mais hóspedes e, mais importante, a mantê-los voltando.

Se você é um proprietário de hotel buscando maneiras de aumentar suas reservas, um gerente de marketing procurando aprimorar sua estratégia atual, ou mesmo um estudante de hotelaria e turismo interessado em aprender as melhores práticas do setor, este post é para você.

Então, prepare-se para mergulhar no mundo do marketing hoteleiro e descobrir como você pode levar seu negócio ao próximo nível.

1. Branding no Marketing Digital para Hotéis e Destinos Turísticos

O Que é Branding?

Branding não é apenas um logotipo ou um slogan; é a impressão emocional que você deixa em seus hóspedes e potenciais clientes. É o que as pessoas sentem, pensam e dizem sobre o seu hotel quando você não está por perto para influenciar a conversa.

Por Que o Branding é Crucial na Hotelaria?

Na indústria hoteleira, onde a concorrência é feroz e as opções são abundantes, um branding forte pode ser o diferencial que faz com que um viajante escolha o seu hotel em vez de um concorrente. Um branding eficaz pode ajudá-lo a:

  • Estabelecer confiança e credibilidade
  • Criar uma conexão emocional com os hóspedes
  • Diferenciar-se em um mercado saturado
  • Justificar preços premium por uma experiência superior

Elementos-Chave do Branding na Hotelaria

  1. Identidade Visual: Isso inclui o logotipo, cores e tipografia que representam a sua marca.
  2. Tom e Voz: A maneira como você se comunica com seu público, seja em seu site, redes sociais ou materiais impressos.
  3. Experiência do Hóspede: Desde o momento da reserva até o check-out, cada interação deve refletir os valores da sua marca.
  4. História da Marca: Qual é a sua origem? Qual problema você resolve? Uma história bem contada pode ser um poderoso elemento de branding.

Como Começar?

  1. Pesquisa de Mercado: Entenda quem são seus concorrentes e o que os torna únicos.
  2. Defina seus Valores: Quais são os princípios que guiam o seu negócio?
  3. Crie um Guia de Estilo da Marca: Documente todos os elementos visuais e textuais para garantir consistência em todos os canais.
  4. Treine sua Equipe: Certifique-se de que todos os membros da equipe entendam e possam comunicar a marca eficazmente.

Ao entender e implementar eficazmente o poder do branding, você não apenas atrairá mais hóspedes, mas também criará defensores da sua marca que farão o marketing boca a boca por você.

2. Seu site sua ilha

A Importância de Ter um Site

Um site é como uma ilha no meio do oceano onde vendemos o nosso produto ou serviço. Nessa ilha somos absolutos e conseguimos controlar todo conteúdo publicado, os serviços prestados e a qualidade dos produtos vendidos. Mas, não deixa de ser uma ilha. Para conseguirmos vender o nosso produto ou serviço, precisamos levar consumidores (clientes) até lá. Para isso precisamos de ferramentas, estratégias, plataformas e frequencia.

Em um mundo cada vez mais digital, ter um site é como ter uma recepção aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. É o primeiro ponto de contato que muitos hóspedes em potencial terão com o seu hotel, e você quer que essa primeira impressão seja positiva. Um site bem projetado pode:

  • Aumentar a visibilidade da sua marca
  • Facilitar o processo de reserva
  • Oferecer informações detalhadas sobre o hotel e seus serviços
  • Ajudar a controlar a narrativa em torno da sua marca

Elementos Essenciais de um Site de Hotel

  1. Design Responsivo: Seu site deve ser acessível e visualmente agradável em todos os dispositivos.
  2. Sistema de Reservas: Integre um sistema de reservas fácil de usar para converter visitantes em hóspedes.
  3. SEO: Otimização para mecanismos de busca é crucial para ser encontrado online.
  4. Conteúdo de Qualidade: Fotos de alta qualidade, descrições detalhadas dos quartos e serviços, e depoimentos de hóspedes.

Por Que Ter um Blog?

Um blog é mais do que apenas um complemento ao seu site; é uma ferramenta de marketing poderosa por si só. Um blog bem mantido pode:

  • Estabelecer você como uma autoridade no setor
  • Melhorar o SEO do seu site
  • Fornecer valor aos seus hóspedes e visitantes
  • Ajudar a manter seu site atualizado com conteúdo novo e relevante

Tópicos de Blog para Hotelaria

  1. Dicas de Viagem: Ofereça conselhos sobre o que fazer na área local.
  2. Histórias de Hóspedes: Compartilhe depoimentos ou histórias de hóspedes que tiveram experiências memoráveis.
  3. Atualizações e Eventos: Mantenha seus hóspedes informados sobre novos serviços, reformas ou eventos especiais.
  4. Tendências do Setor: Comente sobre as últimas tendências em hotelaria e turismo.

Como Começar?

  1. Escolha uma Plataforma: WordPress, Joomla, e Drupal são algumas das opções populares.
  2. Desenvolva um Calendário Editorial: Planeje seus posts com antecedência para manter uma cadência regular.
  3. Promova seu Conteúdo: Use redes sociais e e-mail marketing para direcionar tráfego para seus posts.

Ao combinar um site bem projetado com um blog informativo, você não apenas aumentará sua presença online, mas também criará múltiplos pontos de contato para engajar e converter hóspedes em potencial.

3. Crie Conteúdo Relevante e Despretencioso

O Que é Marketing de Conteúdo?

Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing focada em criar, publicar e distribuir conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar um público-alvo claramente definido. Em vez de apenas promover seus serviços, você está fornecendo informações que tornam seu comprador mais inteligente.

Por Que é Importante na Hotelaria?

Na hotelaria, o marketing de conteúdo serve vários propósitos:

  • Estabelece você como uma autoridade no setor
  • Melhora o engajamento do cliente
  • Aumenta a visibilidade online através do SEO
  • Gera leads e aumenta as taxas de conversão

Tipos de Conteúdo Eficazes para Hotelaria

  1. Artigos de Blog: Tópicos podem variar de dicas de viagem a atualizações do hotel.
  2. E-books e Guias: Ofereça guias de viagem locais ou dicas de planejamento de viagem.
  3. Vídeos: Tours virtuais do hotel, depoimentos de hóspedes, ou vídeos de “como fazer”.
  4. Infográficos: Estatísticas sobre turismo local ou dicas de viagem em um formato visualmente atraente.
  5. Newsletters por E-mail: Mantenha seus hóspedes atualizados com notícias, ofertas e dicas.

Como Implementar uma Estratégia de Marketing de Conteúdo

  1. Defina seus Objetivos: Quer aumentar o tráfego do site? Melhorar o engajamento nas redes sociais? Defina metas claras.
  2. Conheça seu Público: Use dados demográficos e comportamentais para entender as necessidades e desejos do seu público.
  3. Crie um Calendário de Conteúdo: Planeje que tipo de conteúdo será publicado, quando e onde.
  4. Produza Conteúdo de Alta Qualidade: Invista tempo e recursos para criar conteúdo que seja útil, informativo e bem escrito.
  5. Mensure e Ajuste: Use métricas como taxas de cliques, tempo de permanência na página e conversões para avaliar o sucesso e fazer ajustes conforme necessário.

Chamada à Ação

Encoraje os leitores a se inscreverem em sua newsletter para receber mais dicas e ofertas exclusivas, ou a baixar um e-book gratuito para aprender mais sobre um tópico específico.

Investir em marketing de conteúdo não é apenas uma tática de marketing; é uma abordagem de longo prazo que pode trazer benefícios significativos em termos de engajamento e ROI.

4. Faça um Vídeos Longos, Vídeos Curtos, Vídeos Horizontais, Vídeos Verticais… Vídeos

A Importância do Vídeo

Em um mundo cada vez mais visual, o vídeo se tornou uma das formas mais eficazes de comunicação. Um vídeo institucional bem produzido pode:

  • Dar vida à sua marca e aos serviços que você oferece
  • Estabelecer uma conexão emocional com os espectadores
  • Aumentar o tempo de permanência no seu site, melhorando o SEO
  • Facilitar o compartilhamento de informações sobre o seu hotel nas redes sociais

Elementos-chave de um Vídeo Institucional Eficaz

  1. História: Conte a história da sua marca de uma forma envolvente.
  2. Qualidade Visual e Sonora: Invista em boa cinematografia e edição.
  3. Duração: Mantenha-o curto e doce, idealmente entre 2-3 minutos.
  4. Chamada à Ação: Inclua um convite claro para o espectador agir, seja fazendo uma reserva ou compartilhando o vídeo.

Tópicos para Abordar

  • Instalações do Hotel: Mostre os quartos, comodidades e áreas comuns.
  • Localização: Destaque o que há de interessante nos arredores.
  • Depoimentos de Hóspedes: Inclua opiniões de hóspedes satisfeitos para construir confiança.
  • Equipe: Apresente membros da equipe para humanizar sua marca.

Como Produzir um Vídeo Institucional

  1. Planejamento: Defina o objetivo, o público-alvo e o orçamento.
  2. Roteiro: Escreva um roteiro detalhado, incluindo todos os elementos visuais e sonoros.
  3. Produção: Contrate uma equipe de produção profissional ou, se o orçamento for limitado, use equipamentos de alta qualidade para uma produção interna.
  4. Edição: Certifique-se de que o vídeo final esteja alinhado com a identidade da sua marca.
  5. Distribuição: Publique o vídeo em várias plataformas, incluindo seu site, redes sociais e plataformas de vídeo como o YouTube.

Métricas para Acompanhar

  • Visualizações: O número bruto de pessoas que assistiram ao vídeo.
  • Engajamento: Quanto tempo as pessoas passam assistindo ao vídeo.
  • Conversões: O número de ações tomadas após assistir ao vídeo, como reservas ou inscrições em newsletters.

Um vídeo institucional bem feito não é apenas um complemento ao seu site ou uma postagem em redes sociais; é uma ferramenta de marketing poderosa que pode aumentar significativamente o engajamento e as conversões.

5. Use e Abuse das Redes Sociais

A Importância das Redes Sociais na Hotelaria

As redes sociais são mais do que apenas plataformas para compartilhar fotos e atualizações; elas são ferramentas poderosas de marketing e engajamento. Para a hotelaria, as redes sociais podem:

  • Ampliar o alcance da sua marca
  • Melhorar o engajamento e a lealdade do cliente
  • Fornecer uma plataforma para feedback e atendimento ao cliente
  • Direcionar tráfego para o site e aumentar as reservas

Plataformas de Redes Sociais para Considerar

  1. Instagram: Ideal para compartilhar imagens de alta qualidade do seu hotel e destinos turísticos próximos.
  2. Facebook: Ótimo para postagens mais longas, eventos e anúncios pagos.
  3. Twitter: Útil para atualizações rápidas, atendimento ao cliente e monitoramento de menções à marca.
  4. LinkedIn: Para B2B e estabelecimento de parcerias.

Estratégias de Conteúdo para Redes Sociais

  1. Conteúdo Visual: Fotos e vídeos de alta qualidade são essenciais.
  2. Histórias e Reels: Use esses formatos para mostrar os bastidores ou promoções de tempo limitado.
  3. Interação com o Usuário: Responda a comentários, perguntas e mensagens diretas de forma oportuna.
  4. Hashtags: Use hashtags relevantes para aumentar a visibilidade das suas postagens.

Como Implementar uma Estratégia de Redes Sociais

  1. Defina Objetivos Claros: Seja aumentar o engajamento, direcionar tráfego para o site ou outra coisa.
  2. Escolha as Plataformas Certas: Nem todas as redes sociais são iguais; escolha aquelas que melhor atendem aos seus objetivos.
  3. Calendário de Conteúdo: Planeje suas postagens com antecedência.
  4. Monitoramento e Análise: Use ferramentas como Google Analytics e painéis de redes sociais para rastrear o desempenho.

Métricas para Acompanhar

  • Engajamento: Curtidas, comentários e compartilhamentos.
  • Alcance e Impressões: Quantas pessoas viram sua postagem.
  • Taxa de Cliques: Quantas pessoas clicaram em links nas suas postagens.
  • Conversões: Reservas ou outras ações desejadas realizadas através das redes sociais.

Ao aproveitar o poder das redes sociais, você não apenas aumenta a visibilidade da sua marca, mas também cria um canal direto de comunicação com seus hóspedes e clientes em potencial.

6. Google Ads e Google Hotel Ads

A Importância dos Anúncios do Google AdWords

O Google Ads é uma das plataformas de publicidade online mais eficazes disponíveis. Para hotéis, usar o Google Ads pode:

  • Aumentar a visibilidade nas pesquisas relacionadas a hotéis e turismo
  • Direcionar tráfego qualificado para o site do hotel
  • Melhorar as taxas de conversão e ROI
  • Competir efetivamente com outros hotéis e plataformas de reserva

Tipos de Campanhas de Anúncios para Hotéis

  1. Campanhas de Pesquisa: Anúncios que aparecem nos resultados de pesquisa do Google.
  2. Campanhas de Display: Anúncios visuais que aparecem em sites parceiros do Google.
  3. Campanhas de Vídeo: Anúncios em vídeo no YouTube e outras plataformas de vídeo.
  4. Campanhas de Remarketing: Anúncios direcionados a pessoas que já visitaram seu site mas não fizeram uma reserva.

Estratégias para Campanhas Eficazes

  1. Palavras-chave Relevantes: Escolha palavras-chave que sejam altamente relevantes para o seu hotel e localização.
  2. Segmentação Geográfica: Direcione seus anúncios para áreas geográficas específicas onde você espera atrair hóspedes.
  3. Lances Competitivos: Defina um orçamento e lances que sejam competitivos, mas que também ofereçam um bom ROI.
  4. Páginas de Destino de Alta Conversão: Direcione o tráfego para páginas que sejam projetadas para converter visitantes em reservas.

Métricas para Monitorar

  • Custo por Clique (CPC): O custo médio pago por cada clique em seu anúncio.
  • Taxa de Cliques (CTR): A porcentagem de vezes que seu anúncio é clicado em relação ao número de vezes que é exibido.
  • Custo por Aquisição (CPA): O custo médio para adquirir uma reserva através do anúncio.
  • Retorno Sobre o Investimento em Publicidade (ROAS): A receita gerada por cada real gasto em publicidade.

Dicas Finais

  • Teste A/B: Realize testes para determinar quais anúncios, palavras-chave e páginas de destino são mais eficazes.
  • Otimização Contínua: Revise e ajuste suas campanhas regularmente com base no desempenho e nas métricas.

Usar o Google Ads de forma eficaz pode ser um grande impulsionador para o seu negócio, ajudando você a se destacar em um mercado competitivo e a atrair mais hóspedes para o seu hotel.

7. Prova Social: A voz do povo é a voz… que o povo ouve.

A Importância das Avaliações de Hóspedes

As avaliações de hóspedes são uma das primeiras coisas que os viajantes procuram ao considerar um hotel. Elas podem:

  • Aumentar a confiança e credibilidade da sua marca
  • Influenciar decisões de compra
  • Fornecer feedback valioso para melhorias
  • Melhorar o SEO e a visibilidade online

Como Coletar Avaliações de Hóspedes

  1. Solicite Avaliações: Envie um e-mail pós-estadia pedindo uma avaliação.
  2. Facilite o Processo: Forneça links diretos para onde eles podem deixar uma avaliação.
  3. Incentivos: Ofereça pequenos incentivos, como descontos em futuras estadias.

Como Gerenciar Avaliações Online

  1. Monitoramento: Use ferramentas para monitorar avaliações em diferentes plataformas.
  2. Respostas Rápidas: Responda a todas as avaliações, positivas ou negativas, de forma profissional e oportuna.
  3. Ação Corretiva: Use feedback negativo como uma oportunidade para melhorar.

Dicas para Maximizar o Impacto das Avaliações

  1. Destaque Avaliações no Site: Mostre avaliações positivas na página inicial ou na página de reservas do seu site.
  2. Use nas Redes Sociais: Compartilhe avaliações positivas nas suas redes sociais.
  3. Inclua em Material de Marketing: Use citações de avaliações em brochuras, e-mails de marketing e outras comunicações.

Métricas para Acompanhar

  • Número Total de Avaliações: Mais avaliações geralmente significam maior confiabilidade.
  • Classificação Média: Mantenha uma média alta para atrair mais hóspedes.
  • Avaliações Recentes: Avaliações mais recentes têm mais peso para os viajantes.

Erros Comuns a Evitar

  • Ignorar Avaliações Negativas: Isso pode prejudicar sua reputação.
  • Solicitar Apenas Avaliações Positivas: Isso pode criar uma visão distorcida e menos confiável do seu hotel.

Valorizar e gerenciar eficazmente as avaliações de hóspedes pode ter um impacto significativo na sua reputação online e, por extensão, nas suas reservas e receitas.

8. Pratique a mesma política de preços e descontos das OTAs

A Importância de Oferecer Descontos

Oferecer descontos é uma estratégia de marketing eficaz que pode:

  • Aumentar as reservas durante períodos de baixa demanda
  • Incentivar a lealdade do cliente
  • Melhorar a satisfação do hóspede
  • Competir efetivamente com OTAs

Alinhamento com Políticas de OTAs

É crucial que os gestores de hotéis alinhem suas políticas de desconto e ressarcimento com as das OTAs por várias razões:

  1. Uniformidade: Isso evita confusão e descontentamento entre os hóspedes.
  2. Competitividade: Mantém o hotel competitivo em relação às ofertas disponíveis em OTAs.
  3. Transparência: Cria uma sensação de transparência e justiça, o que pode levar a melhores avaliações e maior lealdade à marca.

Tipos de Descontos a Considerar

  1. Descontos por Antecipação: Para reservas feitas com bastante antecedência.
  2. Descontos de Última Hora: Para preencher quartos vazios em curto prazo.
  3. Descontos Sazonais: Durante a baixa temporada ou eventos específicos.
  4. Pacotes Promocionais: Incluem outros serviços, como café da manhã gratuito ou um passeio turístico.

Como Implementar Políticas de Desconto

  1. Pesquisa de Mercado: Entenda o que seus concorrentes e OTAs estão oferecendo.
  2. Flexibilidade: Mantenha alguma flexibilidade para oferecer descontos personalizados ou negociações.
  3. Comunicação Clara: Certifique-se de que todas as políticas de desconto e ressarcimento estão claramente comunicadas em todos os canais, incluindo o site, OTAs e pessoal da recepção.

Métricas para Acompanhar

  • Taxa de Ocupação: Antes e depois da implementação dos descontos.
  • Custo de Aquisição de Cliente: Quanto custa para adquirir um novo cliente com e sem descontos.
  • Valor Vitalício do Cliente (LTV): O valor total que um cliente trará durante todo o seu relacionamento com o hotel.

Dicas Finais

  • Revisão Periódica: Revise suas políticas de desconto e ressarcimento regularmente para garantir que elas permaneçam competitivas e alinhadas com as OTAs.

Oferecer descontos de forma estratégica e alinhada com as políticas das OTAs pode ser um grande diferencial para o seu hotel, ajudando a atrair e reter hóspedes de forma eficaz.

9. USC é o novo ouro: Crie relacionamento com Influenciadores Digitais

A Importância de Dialogar com Influenciadores

Conectar-se com influenciadores digitais pode:

  • Aumentar a visibilidade da sua marca
  • Atrair um público mais amplo e diversificado
  • Melhorar a credibilidade e confiança na sua marca
  • Criar conteúdo autêntico e envolvente

Especificidade do Conteúdo Relacionado ao Turismo

O turismo é um setor que abrange uma variedade de experiências, destinos e atividades. Portanto, é crucial que o conteúdo seja específico e relevante para o seu público-alvo. Isso significa:

  1. Conteúdo Localizado: Focar em atrações, atividades e cultura local.
  2. Conteúdo de Nicho: Se o seu hotel é pet-friendly, por exemplo, trabalhe com influenciadores que falam para donos de animais de estimação.
  3. Conteúdo Experiencial: Mostrar o que os hóspedes podem realmente experimentar durante sua estadia.

Como Escolher os Influenciadores Certos

  1. Relevância: Escolha influenciadores que se alinham com a sua marca e público-alvo.
  2. Autenticidade: Influenciadores que têm uma conexão genuína com seus seguidores são mais eficazes.
  3. Engajamento: Verifique as métricas de engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos.

Estratégias para uma Colaboração Eficaz

  1. Briefing Claro: Forneça um briefing detalhado sobre o que você espera da colaboração.
  2. Liberdade Criativa: Dê ao influenciador a liberdade de criar conteúdo que ressoe com seu público.
  3. Monitoramento e Feedback: Mantenha uma comunicação aberta e forneça feedback construtivo.

Métricas para Acompanhar

  • Alcance: O número total de pessoas que viram o conteúdo.
  • Engajamento: A quantidade e qualidade das interações com o conteúdo.
  • Conversões: O número de reservas ou consultas geradas através da colaboração.

Dicas Finais

  • Documentação: Mantenha todos os acordos e expectativas documentados.
  • Análise Pós-Campanha: Avalie o sucesso da campanha para informar futuras colaborações.

Dialogar com influenciadores digitais, especialmente aqueles que se especializam em conteúdo de turismo, pode ser uma estratégia de marketing extremamente eficaz. A especificidade do conteúdo relacionado ao turismo não só enriquece a experiência do hóspede, mas também posiciona o seu hotel como uma autoridade no setor.

Conclusão: A Jornada para o Sucesso no Marketing Digital para Hotelaria e Turismo

O marketing digital para hotelaria e turismo é um campo em constante evolução, repleto de oportunidades e desafios. Para navegar com sucesso neste cenário, é crucial adotar uma abordagem multifacetada que abranja desde o poder do branding até a colaboração com influenciadores digitais.

A Importância da Estratégia Integrada

Uma estratégia bem pensada e integrada é a chave para alcançar seus objetivos de curto e longo prazo. Isso significa:

  • Alinhar Internamente: Certifique-se de que todas as partes interessadas, desde a gerência até a equipe de atendimento ao cliente, estejam alinhadas com a estratégia.
  • Alinhar com Parceiros Externos: Isso inclui OTAs, influenciadores digitais e outros parceiros de marketing.

Métricas e KPIs

Não se esqueça de monitorar seus KPIs, como o número de downloads de planilhas e compras de cursos, para avaliar o sucesso de suas estratégias e fazer ajustes conforme necessário.

A Jornada do Cliente

Entender e otimizar a jornada do cliente desde a descoberta até a retenção é vital. Cada etapa da jornada é uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente e, por extensão, o sucesso do seu negócio.

O Futuro é Agora

O setor de hotelaria e turismo está se adaptando rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e nas tecnologias emergentes. Portanto, é crucial estar sempre atualizado e pronto para inovar.

Palavras Finais

Ao seguir estas diretrizes e adaptá-las às necessidades específicas do seu negócio, você não só estará bem posicionado para criar autoridade no setor de marketing digital para hotelaria e turismo, mas também para se estabelecer como a maior autoridade no Brasil.

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Daniel Barbarini

Daniel Barbarini tem Pós Graduação em Marketing Digital para Hotelaria e Turismo pela Universidade do Porto em Portugal e trabalha com marketing digital desde 2013. Especialista em marketing digital para hotelaria e turismo, Daniel dá consultoria para clientes no Brasil e em Portugal.

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